明山区营商局组织开展公共行政服务中心规范化礼仪培训活动：《母乳在线》

为全面提升明山区公共行政服务中心队伍整体服务水平，进一步规范服务行为，明山区营商局于2023年2月10日，利用午休时间组织开展规范化礼仪培训活动。

服务中心相关窗口工作、咨询引导、志愿服务等16人参加了培训。

此次培训专门邀请了礼仪公司专业老师进行礼仪授课，当天培训从中午12点开始，并结合服务中心实际工作，培训老师从站姿、坐姿、语言、听述、微笑、面视、文明用语、人际交往法则等方面，对全体参训人员进行了详细讲解和示范；培训老师以讲授、示范、情景模拟、互动等方式相结合，讲授精细全面，生动灵活，深入浅出地讲述了规范化服务的重要性；从不同的角度训练了工作人员的站、坐、走等规范动作，使参训人员对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表有了新的认识；在互动环节，通过换位思考的方式了解群众的心里、接待群众的肢体语言技巧、礼貌用语以及应对突发问题的有效处理方式。

培训现场通过这次规范化礼仪培训活动，全体参训人员表示在今后的工作中，要把文明礼仪和服务意识运用到日常工作和平时养成中，不断从细节上规范自己的言行举止，强化职业精神，更好地树立文明服务形象，推进文明窗口建设。